Generelle oplysninger
La Nacre Jewelry
Kastanievej 8,
8550 Ryomgaard
E-mail: Support@lanacre.com
CVR: 43830422
Betaling
La Nacre Jewelry modtager online betalinger med Visa/Dankort, Mastercard.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes.
Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning: Danmark - Kroner (DKK)
Priser
Hos La Nacre Jewelry er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.
Fragt
Efter bestillingen er lagt, bliver ordren sendt afsted indenfor to hverdage.
Bemærk: Kun hvis ordren er på lager, ellers kan leveringstiden være længere.
La Nacre Jewelry afsender varer med følgende: Bring Pakkeshoplevering, DAO Pakkeshoplevering & DAO Hjemmelevering.
Der leveres kun til Danmark.
For fragt af varen opkræves en fragtomkostning på at få tilsendt sin pakke afhængig af den valgte fragtmetode som fremgår ved betaling.
Tag forbehold for eventuelle helligdage, som kan forsinke ordren et par dage.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Vi skal ikke modtaget din returpakke inden 14 dage, du skal blot have afsendt din ordre inden fortrydelsesfristen.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til support@lanacre.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Hvis du har købt flere varer i én ordre, har du mulighed for at sende en eller flere varer retur. Hvis du eventuelt har sendt noget retur fra ordren og fortrudt ikke at have sendt det resterende, bedes du være opmærksom på, at du opkræves for begge returlabels, såfremt du har sendt det over to gange indenfor returfristen af samme ordrenummer.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder dit køb.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Hvis du eventuelt har sendt noget retur fra ordren og fortrudt ikke at have sendt det resterende, bedes du være opmærksom på, at du opkræves for begge returlabels, såfremt du har sendt det over to gange indenfor returfristen af samme ordrenummer.
Returnering
Du skal selv betale for at pakken returneres.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Udgifterne til returnering af disse produkter forventes højst at koste: 50 kr.
Vi tager ikke din pakke retur såfremt:
- Varerne ikke fremstår som nye
- Returfristen på de 14 dage er overskredet
- Varerne ikke er pakket forsvarligt ind
Det er dit ansvar at sende varen tilbage i en sikker emballage og det er dig som hæfter ved fejl eller mangler, som kan være opstået under returnering (Eventuelt skade under transport).
Håndtering af returpakker kan tage op til 7-10 hverdage fra den dag, hvor vi har modtaget din pakke.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå smykkets udseende. Dette betyder, at du må prøve smykket på samme måde som, hvis du handlede i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til La Nacre Jewelry at vurdere varens stand.
Vi foretrækker, at smykkerne sendes retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af produktet.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb indenfor de 14 dage, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle basale betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde købet.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen.
OBS: For at returnere en vare udfyldes formlen på linket nedenunder:
https://return.coolrunner.dk/LaNacre-Returportal/DK
Varen sendes til:
Kastanievej 8,
8550 Ryomgaard
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget fra modtagelsen, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af smykket eller andet.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Du bedes sende dit ordrenummer tilhørende den defekte vare, billeddokumentation af smykket, samt en kort beskrivelse af fejlen. Du må ikke sende en reklamation retur til os før sagen er afklaret med kundeservice.
Varen sendes til:
Kastanievej 8,
8550 Ryomgaard
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du skal have haft dialog med kundeservice, før en reklamation sendes afsted.
E-mail: Support@lanacre.com
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos La Nacre Jewelry og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på lanacre.dk er La Nacre Jewelry.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: Support@lanacre.com
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Suport@lanacre.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Ved klage skal vores email adresse angives: Support@lanacre.com samt hjemmesiden du har købt varen på.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 15.04-2023
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)